Questions Fréquentes

Parcourez notre catalogue, ajoutez les produits souhaites a votre panier, puis procedez au paiement. Vous pouvez creer un compte ou commander en tant qu'invite. Une confirmation vous sera envoyee par email des que votre commande sera validee.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que Apple Pay et Google Pay. Pour les livraisons aux Emirats Arabes Unis, le paiement a la livraison (Cash on Delivery) est egalement disponible.

Lors du paiement, saisissez votre code promotionnel dans le champ prevu a cet effet et cliquez sur "Appliquer". La reduction sera automatiquement appliquee a votre commande. Les codes promo ne sont pas cumulables sauf mention contraire.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation, a condition qu'elle n'ait pas encore ete expediee. Contactez notre service client par email a contact@dubaiparfumerie.com ou via le formulaire de contact.

Les delais varient selon votre zone : UAE 1 a 3 jours ouvrables, pays du GCC 3 a 5 jours ouvrables, international 7 a 14 jours ouvrables. La livraison le jour meme est disponible a Dubai pour les commandes passees avant 12h.

La livraison est gratuite aux Emirats Arabes Unis pour toute commande superieure a 500 AED, dans les pays du GCC a partir de 1 000 AED, et a l'international a partir de 2 000 AED. En dessous de ces seuils, les frais de livraison sont calcules a la caisse.

Une fois votre commande expediee, vous recevrez un email avec un numero de suivi. Vous pouvez egalement suivre l'avancement de votre commande depuis votre espace client, rubrique "Mes commandes".

Vous disposez de 14 jours apres reception pour retourner un produit. Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour et une etiquette prepayee (pour les UAE). Le produit doit etre dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilise.

Pour des raisons d'hygiene et de securite, les parfums ouverts, utilises ou dont le scelle a ete brise ne peuvent pas etre retournes. Cette politique est standard dans l'industrie de la parfumerie.

Le remboursement est effectue sous 5 jours ouvrables apres reception et verification du produit retourne, sur le meme moyen de paiement utilise lors de la commande. Le delai de reapparition sur votre releve bancaire peut varier selon votre banque (jusqu'a 10 jours supplementaires).

Oui, 100 % de nos produits sont authentiques et proviennent directement des maisons de parfumerie ou de distributeurs agrees. Nous garantissons l'authenticite de chaque flacon vendu sur DubaiParfumerie. Un certificat d'authenticite est disponible sur demande.

Nos parfums sont stockes dans des entrepots climatises a temperature constante, a l'abri de la lumiere et de l'humidite, conformement aux recommandations des fabricants. Cela garantit la qualite et la longevite de chaque fragrance.

Nous offrons des echantillons gratuits avec chaque commande. Vous pouvez egalement acheter des coffrets decouverte pour tester plusieurs fragrances avant de vous engager sur un flacon complet.

Cliquez sur l'icone de compte en haut du site, puis "Inscription". Renseignez votre email et creez un mot de passe. Un compte vous permet de suivre vos commandes, gerer vos adresses et beneficier de notre programme de fidelite.

Chaque achat vous fait gagner des points de fidelite. Ces points peuvent etre echanges contre des reductions sur vos prochaines commandes. Consultez la page Fidelite dans votre espace client pour connaitre votre solde de points et les offres disponibles.

Vous pouvez nous contacter par email a contact@dubaiparfumerie.com, via notre formulaire de contact, ou par WhatsApp. Notre equipe est disponible du dimanche au jeudi de 9h a 18h (GMT+4).