Politique de Retours et Remboursements

Chez DubaiParfumerie, votre satisfaction est au coeur de nos priorités. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour claire et équitable, conforme à la réglementation en vigueur aux Émirats Arabes Unis et aux standards de l'industrie de la parfumerie de luxe.

Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant de procéder à une demande de retour. Pour toute question complémentaire, notre service client reste à votre entière disposition.

1. Conditions de retour

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Ce délai s'applique à l'ensemble des produits commercialisés sur notre site, sous réserve des conditions d'éligibilité détaillées ci-après.

Pour être éligible à un retour, les produits doivent impérativement respecter les critères suivants :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et non descellé. Le cellophane de protection, le sceau de sécurité et tout autre dispositif de fermeture doivent être intacts.
• Le produit ne doit presenter aucune trace d'utilisation, de manipulation excessive ou de dommage.
• Tous les accessoires, échantillons et documentations inclus dans le colis d'origine doivent être retournés avec le produit.
• Le bon de livraison ou le numéro de commande doit accompagner le colis de retour pour permettre un traitement rapide de votre dossier.

Les retours effectués au-delà du délai de quatorze jours ou ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus ne pourront malheureusement pas être acceptés. Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès réception et de nous contacter dans les meilleurs délais en cas de problème.

2. Produits non retournables

Conformément aux normes d'hygiène et de sécurité en vigueur dans l'industrie de la parfumerie et des cosmétiques, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour une fois leur emballage descellé. Cette politique est un standard international dans le secteur de la parfumerie de luxe, visant à garantir l'intégrité et l'authenticité de chaque produit pour l'ensemble de nos clients.

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Les parfums, eaux de parfum, eaux de toilette et toute fragrance dont le flacon a été ouvert, vaporisé ou dont le sceau de sécurité a été brisé.
• Les coffrets cadeaux dont l'emballage a été ouvert ou dont l'un des produits contenus a été utilisé.
• Les produits de soin et cosmétiques (crèmes, lotions, huiles corporelles) dont l'emballage a été descellé.
• Les échantillons, miniatures et produits offerts dans le cadre d'operations promotionnelles.
• Les cartes cadeaux DubaiParfumerie, qui ne sont ni retournables ni remboursables.
• Les articles personnalisés ou gravés sur commande spéciale.

Si vous avez un doute sur l'éligibilité d'un produit au retour, nous vous encourageons à contacter notre service client avant de procéder à l'envoi. Tout retour de produit non éligible sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais.

3. Processus de retour

Afin d'assurer un traitement efficace et rapide de votre demande de retour, nous vous prions de suivre la procédure ci-dessous. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de notre service client.

Étape 1 — Contacter notre service client. Envoyez un email à contact@dubaiparfumerie.com ou utilisez notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés ainsi que le motif de votre demande de retour. Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrables.

Étape 2 — Réception de l'autorisation de retour. Après validation de votre demande, vous recevrez par email une autorisation de retour accompagnée d'une étiquette de retour prépayée (pour les retours éligibles aux Émirats Arabes Unis) et des instructions détaillées pour l'emballage et l'expédition de votre colis.

Étape 3 — Expédition du colis. Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d'origine, collez l'étiquette de retour fournie sur le colis et déposez-le au point de collecte indiqué. Pour les envois depuis l'extérieur des Émirats Arabes Unis, les frais de retour sont à la charge du client.

Étape 4 — Vérification et traitement. À réception de votre colis, notre équipe de contrôle qualité vérifiera l'état du ou des produits retournés. Vous serez informé par email de l'acceptation ou du refus de votre retour dans un délai de trois (3) jours ouvrables suivant la réception.

4. Remboursement

Une fois votre retour accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale. Aucun remboursement ne pourra être effectué sur un autre moyen de paiement que celui utilisé à l'origine, sauf cas exceptionnel validé par notre service client.

Les délais de remboursement sont les suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) : le remboursement est initié sous cinq (5) jours ouvrables après acceptation du retour. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend de votre établissement financier et peut prendre jusqu'à dix (10) jours ouvrables supplémentaires.
• Apple Pay / Google Pay : le remboursement est traité sous cinq (5) jours ouvrables et crédité sur le compte associé à votre portefeuille numérique.
• Paiement a la livraison (Cash on Delivery) : le remboursement sera effectué par virement bancaire. Vous serez contacté par notre équipe pour recueillir vos coordonnées bancaires. Le délai de traitement est de sept (7) à dix (10) jours ouvrables.
• Carte cadeau DubaiParfumerie : le montant sera recrédité sur votre carte cadeau sous trois (3) jours ouvrables.

Le montant remboursé correspond au prix du ou des produits retournés, taxes incluses. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cas où le retour est motivé par une erreur de notre part (produit incorrect, produit défectueux à la réception ou commande incomplète). Dans les autres cas, les frais de livraison initiaux restent a la charge du client.

5. Échanges

DubaiParfumerie propose un service d'échange sous réserve de la disponibilité du produit souhaité et du respect des conditions de retour décrites ci-dessus. L'échange est possible dans le même délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour effectuer un échange, contactez notre service client en indiquant le produit que vous souhaitez retourner ainsi que le produit souhaité en remplacement. Si le produit de remplacement est d'un montant supérieur, la différence vous sera facturée. Si le produit de remplacement est d'un montant inférieur, la différence vous sera remboursée selon les modalités décrites dans la section Remboursement.

L'expédition du produit de remplacement sera effectuée dès réception et validation du retour du produit initial. Les délais de livraison standards s'appliquent pour l'envoi du nouveau produit. Pour plus de détails sur nos délais de livraison, consultez notre politique de livraison.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous prions de nous contacter dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception de votre colis. Merci de nous fournir des photographies du produit et de l'emballage afin de faciliter le traitement de votre réclamation.

Dans ces situations, DubaiParfumerie prend en charge l'intégralité des frais de retour et vous propose, selon votre préférence, un remplacement à l'identique du produit concerné ou un remboursement intégral incluant les frais de livraison. Le traitement de ces réclamations est prioritaire et nous nous engageons à vous apporter une solution sous quarante-huit (48) heures ouvrables.

7. Contacter notre service client

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans toutes vos démarches de retour et de remboursement. N'hésitez pas à nous contacter par l'un des moyens suivants :

• Email : contact@dubaiparfumerie.com
• Formulaire en ligne : Page de contact
• Horaires : Du dimanche au jeudi, de 9h00 à 18h00 (heure de Dubai, GMT+4)

Afin de traiter votre demande le plus rapidement possible, merci de toujours inclure votre numéro de commande et l'adresse email associée à votre compte dans votre correspondance.