Politique de Livraison

Chez DubaiParfumerie, nous accordons une attention particulière à chaque étape de la livraison de vos parfums. Nos équipes s'assurent que chaque commande est préparée avec soin, emballée de manière sécurisée et expédiée dans les meilleurs délais. Nous livrons aux Émirats Arabes Unis, dans les pays du Conseil de Coopération du Golfe (GCC) ainsi qu'à l'international.

1. Zones de livraison

DubaiParfumerie dessert trois zones de livraison principales, chacune avec ses propres délais et tarifs :

• Émirats Arabes Unis (UAE) — Dubai, Abu Dhabi, Sharjah, Ajman, Umm Al Quwain, Ras Al Khaimah et Fujairah. Toutes les adresses résidentielles et commerciales sont couvertes, y compris les zones franches.
• Pays du GCC — Arabie Saoudite, Koweït, Bahreïn, Qatar et Oman. La livraison est assurée par nos partenaires logistiques régionaux spécialisés dans le transport de produits fragiles.
• International — Europe, Amérique du Nord, Asie et reste du monde. Les expéditions internationales sont gérées via des transporteurs certifiés avec suivi complet de bout en bout.

2. Délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous sont estimés à partir de la confirmation de votre commande et peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles, du mode de paiement choisi et des éventuels contrôles douaniers pour les envois internationaux.

Les délais mentionnés excluent les weekends (vendredi-samedi aux UAE), les jours fériés locaux et les périodes de forte activité (Ramadan, fêtes de fin d'année, soldes). En cas de retard exceptionnel, notre service client vous informera proactivement par email ou SMS.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la zone de destination et du montant total de votre commande. Ils sont affichés clairement lors du processus de commande avant la validation du paiement.

Pour les livraisons internationales, des frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer à la réception du colis. Ces frais sont à la charge du destinataire et varient selon la législation du pays de destination. DubaiParfumerie n'a aucun contrôle sur ces montants.

4. Livraison gratuite

DubaiParfumerie offre la livraison gratuite sur toutes les commandes à destination des Émirats Arabes Unis dont le montant total atteint ou dépasse 500 AED (hors cartes cadeaux et articles en promotion spéciale). Le seuil de livraison gratuite est appliqué automatiquement lors du passage en caisse.

Lors de promotions spéciales ou d'événements commerciaux, des offres de livraison gratuite sans minimum d'achat peuvent être proposées. Ces offres sont annoncées sur notre site et nos réseaux sociaux et sont soumises à des conditions spécifiques mentionnées au moment de l'offre.

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien direct vers la page de suivi du transporteur. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande à tout moment depuis votre espace client.

Les étapes de suivi disponibles sont les suivantes :

• Commande confirmée — Votre paiement a été validé et votre commande est en cours de préparation.
• En cours de préparation — Vos articles sont en train d'être soigneusement emballés dans notre entrepôt à Dubai.
• Expédiée — Votre colis a été remis au transporteur et est en route vers l'adresse de livraison.
• En cours de livraison — Le transporteur est en possession de votre colis et effectuera la livraison dans les heures qui suivent.
• Livrée — Votre commande a été remise avec succès.

6. Emballage et sécurité des parfums

Les parfums sont des produits fragiles et sensibles aux variations de température. Notre processus d'emballage a été spécialement conçu pour garantir l'intégrité de vos flacons durant le transport :

• Chaque flacon est individuellement enveloppé dans du papier de soie et protégé par un matériau anti-choc.
• Les boîtes sont placées dans un carton rigide adapté à la taille de la commande, avec calage interne pour éviter tout mouvement pendant le transport.
• Pour les envois internationaux, un emballage renforcé et étanche est utilisé afin de se conformer aux réglementations de transport aérien des matières liquides.
• Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage discret, sans indication du contenu à l'extérieur, pour préserver la confidentialité de votre achat.
• Un sceau de sécurité est apposé sur chaque colis. Si ce sceau est brisé à la réception, nous vous invitons à refuser le colis et à contacter immédiatement notre service client.

7. Livraison le jour même à Dubai

Pour les commandes passées depuis Dubai avant 12h00 (heure locale UAE, GMT+4) du dimanche au jeudi, nous proposons une option de livraison le jour même. Ce service est disponible pour toutes les adresses situées dans l'émirat de Dubai, sous réserve de la disponibilité des articles en stock.

Des frais supplémentaires de 15 AED s'appliquent pour la livraison le jour même. Ce service est également offert pour les commandes supérieures à 500 AED. Les commandes passées après 12h00 ou les weekends (vendredi-samedi) seront expédiées le jour ouvrable suivant.

8. Problèmes de livraison

En cas de problème avec votre livraison (colis endommagé, article manquant, retard anormal), nous vous invitons à contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception (ou la date de livraison prévue en cas de non-réception). Nous nous engageons à traiter chaque réclamation dans un délai de 24 heures ouvrables.

• Colis endommagé : prenez des photos du colis et du contenu avant toute ouverture complète et transmettez-les à notre équipe. Un renvoi ou un remboursement sera organisé sans frais.
• Article manquant : vérifiez que votre commande ne comporte pas plusieurs colis. Si un article est effectivement absent, contactez-nous avec votre numéro de commande.
• Non-reception : si votre colis indique "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur sous 24 heures.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, notre équipe est disponible du dimanche au jeudi, de 9h00 à 18h00 (heure de Dubai, GMT+4) :

• Email : support@dubaiparfumerie.com
• Téléphone : +971 4 580 6789
• WhatsApp : +971 50 580 6789

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact ou consulter notre foire aux questions pour obtenir des réponses immédiates aux questions les plus fréquentes.