Conditions Générales de Vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations commerciales entre DubaiParfumerie, société enregistrée aux Émirats Arabes Unis et opérant depuis Dubai, et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site dubaiparfumerie.com ou dans nos points de vente.

En passant commande sur notre site, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. DubaiParfumerie se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Ces conditions s'appliquent à la vente de parfums, cosmétiques et accessoires de luxe proposés sur notre plateforme, à destination des clients résidant aux Émirats Arabes Unis ainsi qu'à l'international, dans la limite des pays desservis par nos services de livraison.

2. Produits et prix

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel et ne sauraient engager la responsabilité de DubaiParfumerie en cas de légère différence avec le produit livré, notamment en ce qui concerne les variations de couleur liées à l'affichage sur écran.

L'ensemble des prix affichés sur le site sont exprimés en Dirhams des Émirats Arabes Unis (AED), toutes taxes comprises conformément à la législation fiscale en vigueur aux UAE, incluant la TVA au taux applicable. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont indiqués séparément lors du processus de commande, avant la validation finale par le Client.

DubaiParfumerie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. En cas d'erreur manifeste de prix (prix dérisoire, erreur de saisie), DubaiParfumerie se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser intégralement le Client.

3. Commande et paiement

Le processus de commande comprend les étapes suivantes : sélection des produits et ajout au panier, vérification du contenu du panier, renseignement des informations de livraison, choix du mode de livraison, sélection du mode de paiement, vérification du récapitulatif de commande, et validation finale. La commande est considérée comme définitive après la validation du paiement.

DubaiParfumerie accepte les moyens de paiement suivants : cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, Apple Pay, ainsi que le paiement à la livraison (Cash on Delivery) pour les commandes livrées aux Émirats Arabes Unis. L'ensemble des transactions en ligne sont sécurisées par un protocole de chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS.

Un email de confirmation est envoyé au Client à l'adresse renseignée lors de la commande, récapitulant le détail des produits commandés, le montant total en AED et les informations de livraison. DubaiParfumerie se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, de litige de paiement ou de non-respect des présentes CGV.

4. Livraison

DubaiParfumerie propose plusieurs options de livraison au sein des Émirats Arabes Unis. La livraison standard est effectuée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Une option de livraison express est disponible pour Dubai et Abu Dhabi, avec un délai de 24 à 48 heures ouvrables. La livraison le jour même est proposée pour les commandes passées avant 14h00 (heure de Dubai) à destination de Dubai.

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant supérieur à 200 AED au sein des UAE. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination, et communiqués au Client avant la validation de la commande. Les livraisons internationales sont soumises à des délais et tarifs spécifiques, consultables lors du processus de commande.

Un numéro de suivi est communiqué au Client par email dès l'expédition du colis. En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur effectuera une seconde tentative. Passé ce délai, le colis sera retourné à notre entrepôt et le Client sera contacté pour organiser une nouvelle livraison. DubaiParfumerie ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, jours fériés aux UAE, etc.).

Pour plus de détails sur nos modalités de livraison, nous vous invitons à consulter notre page Politique de livraison.

5. Droit de rétractation et retours

Conformément à notre politique commerciale, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation par email à notre service client ou via le formulaire de retour disponible dans son espace personnel.

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine intact et accompagnés de tous les accessoires et documents fournis. Les parfums dont le cellophane de protection a été retiré ou dont le flacon a été ouvert ne pourront faire l'objet d'un retour, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Le remboursement est effectué dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception et la vérification des produits retournés par DubaiParfumerie. Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à DubaiParfumerie.

Pour toute demande de retour, veuillez consulter notre page Politique de retours.

6. Garanties et responsabilité

DubaiParfumerie garantit que l'ensemble des produits commercialisés sur son site sont authentiques et proviennent directement des marques ou de distributeurs agréés. Chaque produit bénéficie de la garantie légale de conformité. En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photographies du produit concerné.

DubaiParfumerie s'engage à procéder au remplacement ou au remboursement du produit défectueux ou non conforme, après vérification par nos équipes. Les frais de retour liés à un produit défectueux ou non conforme sont intégralement pris en charge par DubaiParfumerie.

La responsabilité de DubaiParfumerie ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits par le Client, de non-respect des précautions d'emploi indiquées sur l'emballage, ou de réactions allergiques individuelles. Il appartient au Client de vérifier la composition des produits avant toute utilisation et de réaliser un test cutané préalable en cas de doute. DubaiParfumerie décline toute responsabilité pour les dommages indirects pouvant résulter de l'utilisation des produits.

7. Protection des données personnelles

DubaiParfumerie accorde la plus haute importance à la protection des données personnelles de ses Clients. Les informations collectées lors du processus de commande (nom, adresse, email, téléphone, informations de paiement) sont strictement nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation client. Ces données sont traitées conformément à la législation en vigueur aux Émirats Arabes Unis, notamment la loi fédérale n° 45 de 2021 relative à la protection des données personnelles (PDPL).

Les données personnelles des Clients ne sont en aucun cas cédées, vendues ou louées à des tiers à des fins commerciales sans le consentement préalable et explicite du Client. Elles peuvent toutefois être transmises à nos prestataires de services (transporteurs, prestataires de paiement) dans la stricte mesure nécessaire à l'exécution de la commande.

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles. Pour toute demande relative à vos données personnelles ou pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant le site dubaiparfumerie.com (textes, images, photographies, logos, icônes, sons, logiciels, mise en page, base de données) est la propriété exclusive de DubaiParfumerie ou fait l'objet d'une autorisation d'utilisation. Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission ou dénaturation, totale ou partielle, de ces éléments est strictement interdite sans l'autorisation écrite préalable de DubaiParfumerie.

Les marques et logos des produits commercialisés sur le site sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Leur présence sur le site dubaiparfumerie.com ne confère aucune licence ni droit d'utilisation au Client. Toute utilisation non autorisée de ces éléments constitue une contrefaçon passible de poursuites judiciaires.

9. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit des Émirats Arabes Unis et interprétées conformément à celui-ci. Toute relation commerciale entre DubaiParfumerie et ses Clients est soumise à la législation fédérale des UAE ainsi qu'aux réglementations locales de l'émirat de Dubai.

En cas de litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la résiliation des présentes CGV, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. Le Client est invité à contacter en premier lieu notre service client par email ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

À défaut de résolution amiable dans un délai de trente (30) jours, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Dubai, Émirats Arabes Unis, y compris en cas de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie. Cette clause attributive de juridiction s'applique même en cas de référence, de demande incidente ou de procédure d'urgence.

10. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente ou pour toute réclamation, le Client peut contacter DubaiParfumerie aux coordonnées suivantes :

• Raison sociale : DubaiParfumerie
• Siège social : Dubai, Émirats Arabes Unis
• Email : contact@dubaiparfumerie.com
• Page de contact : dubaiparfumerie.com/contact

Notre service client est disponible du dimanche au jeudi, de 9h00 à 18h00 (heure de Dubai, GMT+4).